¿Cancelas tu viaje y tienes seguro de cancelación? Así recuperas tu reembolso
El reembolso del seguro se gestiona directamente con Mapfre. Te explicamos cómo y qué documentación necesitas.
Si al contratar tu Experiencia Xcape añadiste un Seguro de Cancelación o unas Condiciones de Cancelación Premium, tienes derecho a un reembolso adicional según la póliza que contrataste.
Es importante que sepas una cosa desde el principio: ese reembolso lo gestiona y lo paga Mapfre, la aseguradora con la que está contratada tu póliza. Xcape no tramita ni abona el reembolso del seguro. Como mucho, podemos facilitarte algún documento que necesites para tu reclamación.
Estos son los pasos a seguir.
1. Solicita la cancelación de tu viaje online
Cancela tu reserva desde tu cuenta. Una vez completado el proceso, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu cancelación y la información concreta de tu póliza.
2. Revisa la documentación de tu póliza
Si contrataste un seguro de cancelación, podrás consultar las coberturas y condiciones de cancelación específicas en la sección "Mi Experiencia" dentro de tu área de cliente.
3. Contacta directamente con Mapfre para tramitar el reembolso
Toda la gestión del reembolso del seguro se hace con Mapfre, no con Xcape. Llama a:
Mapfre: +34 91 581 18 23 (opción 3, reembolsos)
Serán ellos quienes te indiquen los plazos, te confirmen la cobertura y realicen el abono.
4. Prepara la documentación que te pedirán
Para tramitar tu reembolso, Mapfre normalmente te solicitará:
- Las facturas de tu Experiencia Xcape
- El documento de cancelación que recibiste por correo
Tenlos a mano antes de llamar. Si necesitas algún documento adicional que solo pueda emitir Xcape, escríbenos y te lo facilitamos.